Câu hỏi thường gặp

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. SP Travel và Công ty cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương có phải là một?

Công ty cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương là một công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực du lịch.

SP Travel (viết tắt của South Pacific Travel) là thương hiệu (brand name) đã đăng ký sở hữu trí tuệ, thuộc sở hữu của Công ty cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương chuyên tổ chức các tour du lịch và cung cấp các dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế như Vé máy bay (VemaybaySP.com), dịch vụ làm visa (Visanhanh.com.vn), đặt xe, khách sạn, du thuyền.

Trên các văn bản, hợp đồng… Quý khách và Quý đối tác sẽ tìm thấy Pháp nhân giao dịch là Công ty cổ phần du lịch Nam Thái Bình Dương.

2. Nếu muốn nhận được tư vấn, hỗ trợ, tôi có thể liên lạc ở đâu?

Để được nhận tư vấn, hỗ trợ của SP Travel, bạn có thể liên hệ với SP Travel theo số hotline 1900 0262. Chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của quý khách.

Ngoài ra, Quý khách có thể liên lạc qua địa chỉ email: info@dulichsp.com hoặc tới một trong các văn phòng trụ sở công ty, Chi nhánh thuộc của chúng tôi.

Trụ sở tại Hà Nội:

Văn phòng chính: 81C Lý Nam Đế, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: (+84) 24 3747 4566

Trụ sở tại Quảng Ninh:

 Địa chỉ: Tổ 4, Khu 5, Phường Bãi Cháy, TP.Hạ Long, Quảng Ninh

 Điện thoại: (+84) 203 351 1592

 Fax:(+84) 203 351 1592

Trụ sở tại TP.Hồ Chí Minh:

 Địa chỉ: 37 Huỳnh Tịnh Của, Phường 8, Quận 3, TP.Hồ Chí Minh

 Điện thoại: (+84) 28 3820 2090

 Fax:(+84) 28 6291 1898

3. Nếu có vấn đề hay vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ với SP Travel, tôi phải liên hệ với ai?

Nếu có vấn đề vướng mắc hay phát sinh trong quá trình đi tour hoặc sử dụng các dịch vụ khác như vé máy bay, visa, khách sạn, du thuyền, thuê xe... Quý khách có thể trực tiếp liên hệ với người phụ trách, tư vấn với quý khách trong suốt quá trình đặt dịch vụ hoặc liên hệ tới số Hotline 1900 0262 để được hỗ trợ kịp thời.

4. Ngoài tour du lịch, SP Travel còn có thêm dịch vụ gì khác không?

Ngoài tổ chức và điều hành các tour du lịch nội địa trong nước, tour du lịch quốc tế, SP Travel còn kinh doanh các dịch vụ khác bao gồm: Vé máy bay (VemaybaySP.com); dịch vụ Visa (Visanhanh.com.vn); Cung cấp các dịch vụ lưu trú cho thuê Khách Sạn trên toàn Quốc và Quốc tế, Dịch vụ du thuyền cao cấp Halong Phoenix Cruiser, thuê xe...

5. Tôi phải thanh toán thế nào nếu đặt các dịch vụ tại SP Travel?

Khi sử dụng các dịch vụ tại SP Travel, Quý khách có thể thanh toán bằng một trong các hình thức sau:

- Thanh toán bằng tiền mặt

- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng

- Thanh toán trực tuyến qua cổng ONEPAY

- Thanh toán bằng thẻ Visa, Master

- Thanh toán tại nhà

Để biết chi tiết các hình thức thanh toán tại SP Travel, Quý khách vui lòng tham khảo mục PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN của website.

6. Tôi có thể đăng ký nhận những tin tức mới nhất từ SP Travel ở đâu?

Để nhận những tin tức mới nhất từ SP Travel, quý khách có thể điền email của mình vào trong mục ĐĂNG KÝ NHẬN EMAIL ĐIỆN TỬ ở chân trang giao diện và bấm nút đăng ký. Chúng tôi sẽ thường xuyên cập nhật các tin tức mới nhất của SP Travel về các tour mới được ra mắt và các dịch vụ khác bao gồm vé máy bay, visa, khách sạn, du thuyền, thuê xe cũng như các chương trình khuyến mãi, các hình thức quảng bá qua email hoặc newsletter.

Bên cạnh đó, bạn có thể truy cập vào trang Fanpage chính thức của SP Travel và bấm “Like” (Thích). Bạn có thể nhanh chóng theo dõi tin tức cập nhật của SP Travel trong mục Home (Trang chủ) khi bạn truy cập Facebook.

7. Giá tour được đăng trên trang web này có thay đổi được không?

- Đối với các tour ghép khách lẻ: giá tour là cố định và được cập nhật thường xuyên trên website. Ngoại trừ một số tour không bao gồm phần vé máy bay thì chi phí vé máy bay sẽ được tính vào thời điểm xuất vé.

- Đối với các tour làm đoàn riêng: giá tour sẽ thay đổi tùy vào thời điểm khởi hành của quý khách (dịp lễ, Tết hay ngày thường), số lượng người đăng ký tour.

Lưu ý: SP Travel luôn cố gắng để giá tour trên website được cập nhật liên tục và chính xác nhất, tuy nhiên trong một số trường hợp do lỗi kỹ thuật, quá trình cập nhật có thể chậm. Vì vậy, trong mọi trường hợp, quý khách nên tham khảo giá tour do nhân viên tư vấn cung cấp qua chương trình tour để có mức giá chính xác nhất.

8. Điều kiện hủy vé tour tại SP Travel?

SP Travel không nhận hủy tour qua điện thoại, các ngày lễ, thứ 7 và Chủ nhật.

Điều kiện hủy vé tour được thể hiện chi tiết trong mục CHÍNH SÁCH HOÀN & HỦY TOUR hoặc trong từng tour (phần BẢNG GIÁ TOUR – ĐẶT TOUR), quý khách vui lòng liên hệ nhân viên kinh doanh nếu không tìm thấy điều kiện hủy/phạt tour.

9. SP Travel có thiết kế tour theo yêu cầu riêng của khách hàng hay không?

SP Travel nhận thiết kế chương trình riêng theo nhu cầu của quý khách.

Để thiết kế tour theo yêu cầu, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo số hotline 1900 0262 hoặc email tới địa chỉ info@dulichsp.com.

10. Đối với các tour du lịch đến các nước châu Âu, châu Mỹ hay châu Úc,... nên đăng ký tour trước bao nhiêu ngày?

Để đi du lịch đến các nước châu Âu, châu Mỹ hay châu Úc, một số quốc gia và vùng lãnh thổ ở châu Á chưa miễn thị thực cho người Việt Nam như Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, Hong Kong, Trung Quốc… quý khách cần phải có hộ chiếu gốc còn hạn sử dụng trên 6 tháng, ảnh và chuẩn bị hồ sơ xin visa theo yêu cầu từ đại sứ quán để SP Travel hỗ trợ thủ tục xin visa. Để đảm bảo lịch trình tour của quý khách và có thời gian để hoàn tất các thủ tục cần thiết, SP Travel kính khuyên quý khách đăng ký các tour tới các nước nêu trên từ 20 ngày trở lên trước thời gian dự kiến khởi hành.

11. SP Travel có hỗ trợ khách hàng làm thủ tục Visa khi khách hàng đăng ký đi tour du lịch nước ngoài không?

Khi quý khách đăng ký tour du lịch nước ngoài ở các nước cần visa, SP Travel có dịch vụ tư vấn xin visa. Quý khách tham khảo cụ thể tại website Visanhanh.com.vn. Bên cạnh đó, SP Travel còn có thêm dịch vụ giao Visa tận nhà cho những khách hàng hạn chế về mặt thời gian hay ở xa. Tuy nhiên, SP Travel không đảm bảo 100% quý khách sẽ đậu Visa vì kết quả của quý khách thuộc thẩm quyền của Đại sứ quán/ Lãnh sự quán quyết định.

12. Chính sách giá tour dành cho trẻ em là như thế nào?

Quy định trẻ em và em bé khi mua tour tại SP Travel như sau:

- Em bé (dưới 2 tuổi): 30% giá tour người lớn

- Trẻ em (2 đến 10 tuổi): Tính 95% giá tour người lớn, ngủ chung giường với bố mẹ

- Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: Tính như người lớn

13. Tôi phải thanh toán trước bao nhiêu % tiền nếu đặt tour và dịch vụ du lịch tại SP Travel?

Đối với các tour ghép khách lẻ, điều kiện thanh toán được quy định rõ trong từng tour, thông thường quý khách sẽ cọc khoảng 50% giá trị tour và thanh toán phần còn lại sau khi có visa du lịch (nếu đi nước ngoài cần visa) hoặc trước ngày khởi hành 5 ngày làm việc (tùy tour).

Đối với tour khách đoàn: Ngay sau khi ký hợp đồng, Quý khách thanh toán ít nhất 70% giá trị hợp đồng. Phần còn lại của hợp đồng cũng như các khoản phát sinh khác trong quá trình đi tour sẽ được thanh toán sau khi SP Travel gửi bản thanh lý hợp đồng đến Quý khách.

Đối với những khách lẻ hay khách đăng ký các dịch vụ khác (thuê xe, đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa), quý khách thanh toán 100% dịch vụ ngay tại văn phòng của SP Travel hoặc thanh toán 100% chi phí như hướng dẫn ở câu 5.

14. Sau khi đặt tour trực tuyến, bước tiếp theo cần làm là gì?

Ngay sau khi SP Travel nhận được thông tin đặt tour trực tuyến của quý khách, SP Travel sẽ liên hệ trực tiếp tới quý khách hàng để tư vấn thêm hoặc ghi nhận thêm những thông tin cần thiết. Những thủ tục vẫn cần làm hay thanh toán sẽ được nhân viên của SP Travel trực tiếp liên hệ và hướng dẫn cho quý khách.